Como você não tem mais o acesso ao aplicativo de autenticação, você não conseguirá acessar sua conta no MB. Porém, se você tiver a senha de backup do autenticador, você consegue realizar essa recuperação.
Importante: ao instalar este aplicativo você deve criar uma senha de backup.
Caso você tenha essa senha de backup e não esteja conseguindo acessar, vamos deixar um link direcionado ao Authy, para mais detalhes de como recuperar o acesso a este aplicativo:
Se você usou outro aplicativo para habilitar a verificação em 2 etapas, deve verificar como funciona a recuperação de conta para esse aplicativo em específico.
E assim, chegamos ao último ponto, caso não consiga recuperar o acesso ao aplicativo que gera o código de autenticação, será necessário desativar esta ferramenta da sua conta aqui no MB, para que você possa configurar novamente.
Mais abaixo nesta página apresentamos o passo a passo para você solicitar a desativação do 2FA (verificação em duas etapas), mas antes é importante relembrar:
- Que essa ferramenta é um fator extra de segurança para sua conta.
- Caso você deseje "Enviar Cripto" (fazer saque de criptoativos ou "wallet out"), é necessário ter a Verificação em Duas Etapas ativa. Na sua área de cliente na Web, basta acessar a função "Autenticador de saque cripto" para saber mais detalhes.
- Caso você ative o 2FA novamente no futuro, para sua segurança, a função "Enviar Cripto" ficará indisponível nas primeiras 24 horas após a ativação.
- Caso esteja enfrentando dificuldades com o 2FA, que não seja recuperação de acesso, confira as orientações deste artigo: Problemas com o 2FA?
Sabendo desses pontos, vamos ao procedimento para desativar a ferramenta?
Por uma questão de segurança, precisamos garantir que é você mesmo(a) quem está solicitando a desativação do 2FA, então, para realizar essa solicitação, siga os passos indicados abaixo:
- Tire uma foto sua (selfie), em que você apareça segurando um documento de identificação ao lado de seu rosto (CNH, RG ou RNE).
Dica: se possível, procure lugares claros, mas não fique contra a luz.
- Tire também uma foto frente e verso do documento que você utilizou no passo 1.
Dica: se possível, retire o plástico de proteção do documento antes da foto e procure lugares claros.
Clique aqui, preencha o formulário de suporte, selecionando "2FA - Verificação em duas etapas" no campo "Motivo de contato" e anexe as duas fotos dos passos 1 e 2.
Importante: Para sua segurança, caso seja necessário, ao longo do atendimento, podem ser solicitadas informações adicionais além da selfie, como um vídeo de identificação.
Formatos aceitos para as fotos: JPG, JPEG, PNG ou PDF.
E se eu for menor de 18 anos, tem algum procedimento diferente?
Ficamos bem felizes em saber que apesar de bem novo, você já se interessa pelo nosso mundo cripto.
Nosso procedimento é diferente por conta da sua idade, legalmente falando, você ainda não é totalmente responsável pelos seus atos, por isso, é necessário que um responsável realize a autorização para que você faça ações aqui na plataforma.
Por isso, caso você tenha entre 12 e 17 anos, siga os passos abaixo para solicitar a desativação do 2FA.
Grave um vídeo em que você (titular da conta) e seu responsável legal (pai, mãe ou outra pessoa responsável legalmente por você) apareçam juntos mostrando o rosto e um documento com foto. Para você, sugerimos usar a carteira de identidade (RG) e seu responsável legal pode usar RG, CNH ou RNE (registro nacional de estrangeiro).
Neste vídeo, seu responsável legal deve aparecer dizendo a frase abaixo:
“Eu [NOME COMPLETO RESPONSÁVEL LEGAL], na data de [XX/XX/XXXX] autorizo o Mercado Bitcoin a realizar a desativação da Verificação em Duas Etapas da conta de [NOME COMPLETO DO MENOR TITULAR DA CONTA].
Formatos aceitos para o vídeo: MP4, MOV, AVI ou 3GP.
Envie também:
1. Uma foto frente e verso do documento que você (titular da conta) utilizou no vídeo;
2. Uma foto frente e verso do documento que o responsável legal utilizou vídeo.
Dica para as fotos dos documentos: retire o plástico de proteção do documento antes da foto e procure lugares claros.
Formatos aceitos para as fotos: JPG, JPEG, PNG ou PDF.
Termo de autorização assinado pelo responsável legal. Clique aqui para acessar o modelo do termo de autorização
Clique aqui, preencha o formulário de suporte, selecionando "2FA - Verificação em duas etapas" no campo "Motivo de contato" e anexe vídeo e foto dos passos 1 a 4. (inserir link do suporte)