Importante!
- A rede BSC é aceita apenas para depósitos de AMBIFY, para as demais criptos, escolha as redes padrões (ERC-20, BTC, Stellar, Chiliz etc). Confira as redes de cada moeda no artigo Rede de Ativos.
Se depositou criptomoeda em sua carteira aqui no Mercado Bitcoin mas o valor ainda não foi creditado, confira a seguir alguns motivos:
1 - Endereço de carteira: O endereço da carteira de destino é o mesmo que aparece na guia “Receber” da moeda que está enviando? Caso não seja, a transferência não chegará à sua conta em nossa plataforma. Em caso de transferências de XRP, confira se a TAG de Destino é a mesma.
2 - Troca dos tipos de moedas: Certifique-se de que o endereço de destino de fato pertence a moeda enviada! Por exemplo, se você enviou Bitcoin Cash para seu endereço de Bitcoin, sua transferência não será creditada porque estas moedas não são compatíveis! Em casos como este, também não é possível realizar o estorno dos valores.
3 - Número de Confirmações na Rede: Para que uma transferência seja creditada é necessário que ela tenha o número mínimo de confirmações* na Rede de acordo com a moeda transferida. Para conferir a quantidade de confirmações para cada moeda acesse: Documentos, taxas e limites
*As chamadas “Confirmações na Rede” são dadas pelo fechamento dos Blocos de Transações. A cada bloco fechado, 1 confirmação é dada. Caso a sua transferência ainda não tenha o número mínimo, é só aguardar!
4 - Valor mínimo para recebimento: Cada moeda possui um valor mínimo para depósito. Caso tenha depositado um valor abaixo do mínimo, o seu depósito não será creditado. (Atenção: depósitos abaixo do valor mínimo serão descartados) Confira os valores mínimos na tabela abaixo:
Confira estes valores através do link : Documentos, taxas e limites
Caso a sua situação não se enquadre em nenhum dos pontos acima, por favor, informe ao nosso time do suporte, por meio do formulário de atendimento. os seguintes dados: Hash da Transação, valor transferido (em criptomoeda), data e hora do envio e endereço de destino.
Caso não saiba qual a hash de sua operação, verifique com o suporte da carteira de origem como obter essa informação.