Mais abaixo nesta página apresentamos o passo a passo para você solicitar a desativação do 2FA (verificação em duas etapas), mas antes é importante relembrar:
- Que essa ferramenta é um fator extra de segurança para sua conta.
- Caso você deseje "Enviar Cripto" (fazer saque de criptoativos ou "wallet out"), é necessário ter a Verificação em Duas Etapas ativa. Na sua área de cliente na Web, basta acessar a função "Autenticador de saque cripto" para saber mais detalhes.
- Caso você ative o 2FA novamente no futuro, para sua segurança, a função "Enviar Cripto" ficará indisponível nas primeiras 24 horas após a ativação.
Caso esteja enfrentando dificuldades com o 2FA, confira as orientações deste artigo: Problemas com o 2FA?
Como desativar o 2FA?
Por uma questão de segurança, precisamos garantir que é você mesmo(a) quem está solicitando a desativação do 2FA, então, para realizar essa solicitação, siga os passos indicados abaixo:
- Tire uma foto sua (selfie), onde você apareça segurando um documento de identificação ao lado de seu rosto (CNH, RG ou RNE).
Dica: se possível, procure lugares claros, mas não fique contra a luz.
- Tire também uma foto frente e verso do documento que você utilizou no passo 1.
Dica: se possível, retire o plástico de proteção do documento antes da foto e procure lugares claros.
- Clique aqui, preencha o formulário de suporte, selecionando "2FA - Verificação em duas etapas" no campo "Motivo de contato" e anexe as duas fotos dos passos 1 e 2.
Importante: formatos aceitos para as fotos: JPG, JPEG, PNG ou PDF.;
Como desativar o 2FA para menores de 18 anos?
Caso você tenha entre 12 e 17 anos, siga os passos abaixo para solicitar a desativação do 2FA.
- Grave um vídeo em que você (titular da conta) e seu responsável legal (pai, mãe ou outra pessoa responsável legalmente por você) apareçam juntos mostrando o rosto e um documento com foto. Para você, sugerimos usar a carteira de identidade (RG) e seu responsável legal pode usar RG, CNH ou RNE (registro nacional de estrangeiro).
Neste vídeo, seu responsável legal deve aparecer dizendo a frase abaixo:
“Eu [NOME COMPLETO RESPONSÁVEL LEGAL], na data de [XX/XX/XXXX] autorizo o Mercado Bitcoin a realizar a desativação da Verificação em Duas Etapas da conta de [NOME COMPLETO DO MENOR TITULAR DA CONTA].
Formatos aceitos para o vídeo: MP4, MOV, AVI ou 3GP.
- Uma foto frente e verso do documento que você (titular da conta) utilizou no passo 1.
- Uma foto frente e verso do documento que o responsável legal utilizou no passo 1.
Dica para as fotos dos documentos: retire o plástico de proteção do documento antes da foto e procure lugares claros. Formatos aceitos para as fotos: JPG, JPEG, PNG ou PDF.
- Termo de autorização assinado pelo responsável legal. Clique aqui para acessar o modelo do termo de autorização
- Clique aqui, preencha o formulário de suporte, selecionando "2FA - Verificação em duas etapas" no campo "Motivo de contato" e anexe vídeo e foto dos passos 1 a 4.
Qualquer dúvida, clique aqui e fale com a gente! 🗣