Segurança em Primeiro Lugar: Não Reconheceu Alguma Ação na sua Conta? 🛡️
A segurança da sua conta é nossa prioridade máxima e estamos aqui para ajudar você em qualquer situação.
Caso você não reconheça alguma ação na sua conta, siga os passos abaixo para obter assistência imediata:
Antes de realizar o contato, já realize algumas ações de segurança em sua conta.
1. Redefina Suas Senhas:
- Redefina a senha de acesso à sua conta Mercado Bitcoin.
- Redefina a senha do e-mail cadastrado no Mercado Bitcoin.
Confira aqui: Como recuperar minha senha do MB?
2. Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA):
- Caso ainda não tenha ativado o 2FA, é extremamente importante que você ative esta ferramenta para uma camada extra de segurança.
- Acesse as configurações de segurança na sua conta e siga as instruções para ativar o 2FA.
Confira aqui: Autenticador para saques de cripto/2FA: como ativar e qual app usar?
3. Acesse o nosso suporte de atendimento:
Confira aqui: Solicite atendimento.
4. Relate a Ação Não Reconhecida:
- Dentro da seção de atendimento, escolha a opção "Não Reconheço uma Ação na Minha Conta".
- Descreva detalhadamente a ação que você não reconhece.
- Envie também as informações abaixo:
- Quando foi seu último acesso anterior ao informado?
- Você recebeu alguma mensagem ou contato em nome do Mercado Bitcoin? Se sim, nos encaminhe um print para análise.
- Você se recorda de ter entrado em algum link ou site que não seja habitual? Se sim, nos encaminhe um print para análise.
- Levando em conta o período das ações realizadas, peço que nos encaminhe por aqui um print do seu histórico de navegação.
- Você utiliza um antivírus em seus dispositivos? Se sim, qual?
- Compartilha ou já compartilhou seus acessos com terceiros?
5. Receba Apoio Imediato:
- Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 para analisar seu caso e oferecer o suporte necessário.
- Você receberá um ticket de atendimento e poderá acompanhar o progresso da sua solicitação diretamente pelo seu e-mail de cadastro.
🔒 Dicas de Segurança:
- Nunca compartilhe suas senhas ou códigos de verificação com ninguém.
- Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para uma camada extra de segurança.
- Fique atento a e-mails e mensagens suspeitas que solicitem informações pessoais.
Estamos comprometidos em garantir a segurança da sua conta e esperamos que essas orientações sejam úteis. Para qualquer dúvida adicional, não hesite em nos contatar.