Caso você tenha tentado criar uma conta em nossa plataforma, mas não tenha recebido o e-mail de ativação, é necessário que analise o possível motivo para o ocorrido.
Aqui no Mercado Bitcoin não é possível associar seu CPF ou CNPJ a mais de uma conta.
Então, caso você tenha criado ou tentado criar uma conta anteriormente, você poderá tentar efetuar a Recuperação de senha, e caso não se recorde do e-mail que cadastrou você tem a opção de solicitar a alteração do e-mail.
Se você nunca criou, ou tentou criar uma conta aqui na plataforma, será necessário que entre em contato conosco e encaminhe um vídeo de segurança mostrando seu rosto e um documento de identificação (RG, Passaporte brasileiro ou CNH) e dizendo:
"É a primeira vez que eu [SEU NOME COMPLETO] abro uma conta no site do Mercado Bitcoin, hoje [DIA/MÊS/ANO]."
Ao anexar o vídeo, você deve anexar também uma foto frente e verso do documento utilizado na gravação. Seu vídeo deve ser menor que 20 MB e no formato AVI, 3GP, MOV ou MP4. Não aceitamos links.
Importante: Recomendamos que sempre verifique a possibilidade de ter utilizado outro endereço de e-mail em uma tentativa ou criação de conta no passado.