Em caso de perda ou roubo do seu smartphone, será necessário que entre em contato com a nossa Central de Ajuda o mais breve possível para realizarmos todas as ações de proteção necessárias em sua conta.
Mas, algumas ações de segurança já podem ser antecipadas por você! Confira logo abaixo algumas recomendações:
Passo 1 - Troque a senha de seu endereço de e-mail cadastrado para uma senha mais segura.
Passo 2 - Realizar a troca da senha de acesso em sua conta do Mercado Bitcoin.
Ela deve ser única, diferente de qualquer outra senha já utilizada por você em outros sites.
Veja as orientações: Como alterar a minha senha de acesso?
Com a perda do seu celular, se você possui a Verificação em Duas Etapas ativa, será necessário desativá-la para que possa recuperar o seu acesso assim, posteriormente, você poderá realizar a ativação em um novo aparelho.
Veja as orientações para desativação logo abaixo:
Grave um vídeo curtinho mostrando o seu rosto, segurando um documento com foto (RG, CNH, Carteira de Identificação Profissional ou Carteira de Identificação Funcional), e dizendo:
"Eu, [NOME COMPLETO], quero remover a Verificação em Duas Etapas da minha conta do Mercado Bitcoin em [DIA/MÊS/ANO ATUAL]."
Ao anexar o vídeo, anexe também uma foto frente e verso do documento utilizado na gravação.
Seu vídeo deve ser menor que 20 MB e no formato AVI, 3GP, MOV ou MP4.
Abaixo alguns artigos para auxílio.