⚠️ Atenção: Nós não entramos em contato via WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação externo, a menos que você já tenha iniciado uma solicitação de suporte e tenha sido direcionado para um canal específico durante o processo de atendimento. Os nossos e-mails oficiais de atendimento são:
-suporte@site.mercadobitcoin.com.br
-atendimento@cx.mercadobitcoin.com.br
-support@mbsuporte.zendesk.com
Todo atendimento deve ser solicitado através do nosso canal oficial, disponível no link: Suporte MB
Adolescentes entre 12 e 17 anos poderão transferir criptos e realizar saques em reais mesmo sendo menores de idade.
No entanto, é importante que algumas etapas sejam concluídas para que a função de transferência possa ser habilitada:
1. O adolescente, com a ajuda do seu responsável legal, deve atualizar a sua conta para uma conta Conta verificada por meio do envio de uma documentação e uma selfie na sua conta.
2. Ter ativado a verificação em duas etapas.
- O que é e como ativar a Verificação em Duas Etapas
3. Já ter realizado pelo menos um depósito em reais na sua conta.
- Como realizar um depósito em reais.
Agora se todas as etapas citadas já foram concluídas, basta nos encaminhar um vídeo de segurança confirmando a titularidade da conta através do nosso formulário:
No vídeo, você deve aparecer junto com o seu responsável onde ambos (adolescente e responsável legal) devem mostrar o rosto exibindo a documentação, dizendo a frase abaixo:
“Eu [NOME COMPLETO], na data de [XX/XX/XXXX] autorizo o Mercado Bitcoin a realizar a liberação de limites de transferências em minha conta."
Formatos de vídeos aceitos: MP4, MOV, AVI ou 3GP.
Observação: Não se esqueça que deve encaminhar junto ao vídeo o documento frente e verso (RG, CNH ou Passaporte brasileiro) do seu responsável legal e o Termo de Autorização assinado por ele.